Dúvidas frequentes

A nota foi rejeitada. Onde vejo o motivo?

Na coluna Descrição Status da lista. O motivo vem da Sefaz, com o código (cStat). Corrija a nota, ou o cadastro do cliente ou do produto, e use Enviar Nota de novo. Para ver o XML enviado, use a ação Ver XML de Erro.

A Sefaz está fora do ar. Como emito?

Confira em Menu Opções › Status da Sefaz. Se a Sefaz do estado estiver fora, mude a Emissão no topo da tela de Normal para SVC-AN (contingência pela Sefaz Virtual do Ambiente Nacional). A nota sai válida normalmente. Volte para Normal assim que a Sefaz do estado voltar.

Os impostos do item vieram errados.

O ICMS vem da Tributação ICMS do produto, na linha do estado do cliente, e o PIS/COFINS vem do NCM. Confira o cadastro do produto, a tributação e a cidade do cliente. Veja Tributação e fiscal do produto.

Posso alterar uma nota autorizada?

Não. Nota autorizada só muda por carta de correção (erros pequenos) ou cancelamento (dentro de 24 horas). Veja Cancelar, corrigir e inutilizar.

Passou de 24 horas e preciso cancelar.

É o cancelamento extemporâneo: a contabilidade pede o cancelamento à Sefaz e, depois que ele for homologado, você envia o cancelamento pelo Stand. Veja Prazo de 24 horas.

Não aparece "Enviar Nota" para a minha nota.

A opção não aparece para notas já autorizadas, canceladas ou inutilizadas, nem para notas com valor total zero. Confira se a nota tem itens.

Qual a diferença entre excluir e inutilizar?

Excluir só vale para nota em rascunho, sem número. Nota com número que não será autorizada precisa ter o número inutilizado na Sefaz, para não deixar furo na numeração.

O ambiente aparece em vermelho no topo da tela.

É o ambiente de homologação (testes). As notas emitidas ali não têm valor fiscal. A mudança de ambiente é feita na configuração da NF-e.

Como mando a nota para o cliente?

Na ação Enviar E-mail da nota autorizada. O e-mail usado é o do cadastro do cliente. Você também pode baixar o XML e gerar o DANFE para enviar por outro meio.

Como faço uma nota igual a uma que já emiti?

Use a ação Clonar Nota: ela cria uma nota nova em rascunho com os mesmos dados e itens.